Durchsetzung, Gestaltung, Dynamik
Wer reibungslose Abläufe und problemlos funktionierende Teams will, muss die Reibungs- und Konfliktursachen kennen und in positive Kräfte transformieren.
Begeisterung für Ihr Unternehmen, für das Projekt, für das Team und für den Job zu implementieren ist das Ziel bei der Lenkung dynamischer Prozesse.
Gegenseitige Behinderungen auf dem Weg zum Erfolg sind Folge unterschiedlicher Bedürfnisse. Zum Beispiel: Der Vorgesetzte will Sicherheit und der Mitarbeiter sucht Abenteuer – es kann auch umgekehrt sein. Der Sicherheitsmensch fühlt sich vom Abenteurer behindert: Ständig muss ich Deine Sachen überprüfen – man kann sich einfach nicht auf Dich verlassen. Der Abenteurer: Dieser ganze Berichts- und Datenkram bremst mich nur unnötig. Ich will etwas bewegen und darf das nicht?
Solche emotionalen Themen lassen sich leicht regeln, wenn man das Konfliktmanagement beherrscht und weiß, wem es eigentlich um welche „Emotionale Vision“ geht. Dazu ist es sehr hilfreich, die Persönlichkeitsprofile der Beteiligten zu kennen, und jeden auf seine Art zu bedienen. Alles Weitere ist einfach: Im Communication Center bietet alles hinreichend Sicherheit und natürlich auch genügend Abenteuer. Es kommt nur auf die Deutung, Bewertung und den Kontext an.
Die Persönlichkeit wird von den dominierenden Grundbedürfnissen bestimmt – und dementsprechend sind es recht unterschiedliche Visionen, die den Einzelnen positiv berühren. Was dem jeweiligen Mitarbeiter hilft, zeigen die Führungshinweise.
Der Vorgesetzte, Coach oder Trainer kann sich die Zeit nehmen, sich auf den Mitarbeiter einzustellen. Die Motivation wird erfolgreich, wenn man die Motive trifft.
Anders ist es in der Telefonie. Abhängig vom Kontext, in dem sich der Kunde gerade befindet, steuern unterschiedliche „emotionale Visionen“ dessen Aktionen und Reaktionen. Der Anspruch, die Äußerungen situativ, sofort und korrekt zu deuten, überfordert (fast) alle Menschen. Da braucht man in „Echt-Zeit“ arbeitende Werkzeuge, wie den IPM Snapshot.
Erfolg ist Folge eines zielgerecht optimierten Handelns. Auf intelligente und ruhig assistierende Weise begründet die IPM Systematik die Begeisterung für Ihr Unternehmen, für das Projekt, für das Team, für den einzelnen Kunden und für den Job jedes Mitarbeiters – den Erfolg machen Sie.